Términos y Condiciones de Compra

Para adquirir los productos ofrecidos a través de este sitio web, usted debe conocer y aceptar las presentes condiciones y términos de compra.

Al realizar una transacción en este sitio, declara conocer y aceptar estos términos, los cuales formarán parte integrante de todos los actos y contratos que se celebren. Para realizar una compra, todo cliente deberá registrar de manera fidedigna los datos solicitados (nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho). Las compras a través de este sitio están disponibles exclusivamente para personas residentes en Chile.

1. Formación del consentimiento y confirmación de stock

Las ofertas de productos realizadas en este sitio podrán ser aceptadas por vía electrónica. La validación del contrato quedará sujeta a las siguientes verificaciones por parte de la empresa:

1. Que al momento de la aceptación se disponga del stock del producto solicitado.
2. Que se valide el medio de pago ofrecido por el usuario.

Una vez confirmados estos puntos, la empresa enviará una confirmación escrita al correo electrónico registrado por el consumidor. El consentimiento se entenderá formado desde el envío de dicha comunicación. El lugar de expedición será Avda. Las Tranqueras 1594A, comuna de Vitacura, Región Metropolitana.

En caso de no contar con stock disponible tras la compra, se informará inmediatamente al cliente y se procederá al reembolso total del dinero pagado por el mismo medio utilizado.

2. Derecho a retracto (compras web)

Conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, en todas las compras realizadas a través de este sitio web el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto. Si por alguna razón no recibieras la confirmación escrita de tu compra, la ley extiende este plazo a 90 días.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe encontrarse sin uso, con sus empaques originales, sellos y etiquetas intactos y en perfectas condiciones.
• Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se realice de forma presencial en nuestra tienda física.

Puedes revisar el detalle en nuestra página de Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.

3. Garantía legal (productos defectuosos)

Si el producto adquirido presenta una falla de fabricación, defectos de calidad o no es apto para el uso previsto, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto. Conforme a la normativa del SERNAC, ante una falla o defecto de origen, el cliente podrá optar libremente, sin costo para él, entre:

1. Devolución total del dinero.
2. Cambio del producto por uno nuevo o equivalente.
3. Reparación gratuita.

Esta garantía no aplica para daños provocados por mal uso, negligencia o intervención de terceros.

4. Políticas para cambios voluntarios (satisfacción)

Si el producto se encuentra en perfectas condiciones pero el cliente desea realizar un cambio por gusto, color o equivalencia (no por falla ni retracto web):

• Se podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe ser devuelto completamente cerrado, sin uso, en su empaque original e intacto.
• Para estos casos no aplica la devolución de dinero, únicamente el cambio de producto o la emisión de una nota de crédito a favor del cliente.

Para gestionar cualquier cambio o devolución, el cliente puede contactarse a egutierrez@papermill.cl o dirigirse a nuestra tienda física con su comprobante de compra.

5. Medios de pago aceptados

Salvo acuerdo en contrario, los pagos se realizarán mediante:

• Tarjetas de crédito y débito: procesadas de manera segura a través del sistema Webpay (Redcompra, Visa, Mastercard emitidas en Chile).
• Transferencia electrónica: previa validación enviando el comprobante de operación a egutierrez@papermill.cl. El pedido será procesado una vez confirmado el ingreso efectivo de los fondos.
• Depósito bancario: contactando directamente a Paper Mill Limitada para solicitar los datos de la cuenta. El despacho se coordinará una vez que el saldo figure disponible en la cuenta.

Los aspectos relativos al funcionamiento, vencimiento o bloqueo de las tarjetas bancarias se rigen por el contrato entre el usuario y su banco emisor.

6. Despacho y entrega

Realizamos despachos a todo Chile, incluida Isla de Pascua, a través de Blue Express. Al ser Punto Blue Express en Vitacura, despachamos directamente desde nuestra tienda, por lo que la preparación de tus pedidos es rápida.

• Costo de envío: se calcula automáticamente al momento de pagar, según el destino y las características de tu pedido.
• Plazo de entrega: una vez despachado el pedido, la entrega queda a cargo de Blue Express, un servicio de transporte externo. Por ello no podemos comprometer una fecha exacta: el tiempo de entrega depende del destino y de los plazos de la empresa de transporte, y puede ser mayor en zonas extremas o de difícil acceso.
• Retiro en tienda: también puedes elegir retirar tu compra sin costo de envío en Avda. Las Tranqueras 1594A, comuna de Vitacura, Región Metropolitana.
• Dirección de despacho: es responsabilidad del cliente ingresar una dirección correcta y completa, y contar con alguien que reciba el pedido.
• Productos dañados o con diferencias: si al recibir tu pedido notas que el paquete llegó dañado o que falta algún producto, escríbenos a egutierrez@papermill.cl a la brevedad para ayudarte.

7. Promociones y ofertas

Las promociones u ofertas publicadas en este sitio web no son necesariamente las mismas que se ofrecen en otros canales de venta (como nuestra tienda física), salvo que se especifique explícitamente lo contrario.

8. Resolución de controversias y jurisdicción

Cualquier controversia, reclamo o diferencia que surja entre las partes con ocasión del presente contrato será sometida a la jurisdicción de los Juzgados de Policía Local competentes o a los mecanismos de resolución del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en conformidad con la legislación chilena vigente.