Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Paper Mill Limitada nos regimos por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa del SERNAC.

Resumen de tus derechos:

• Garantía Legal: todos nuestros productos nuevos cuentan con 6 meses de garantía legal desde su recepción. Si el producto presenta una falla, puedes elegir entre la devolución del dinero, el cambio por un producto nuevo o la reparación gratuita.
• Derecho a Retracto: si compraste en nuestra tienda online, puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

1. Derecho a Retracto (compras realizadas en el sitio web)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte dentro de los primeros 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Enviamos una confirmación escrita de cada compra al correo que indicas al comprar. Si por alguna razón no la recibieras, la ley extiende el plazo de retracto a 90 días.

Condiciones para aplicar el retracto:

• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y sellos de seguridad intactos, y en su embalaje original en perfectas condiciones.

Cumplidas estas condiciones, devolveremos el valor total del producto por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a la brevedad y a más tardar dentro de 10 días corridos desde que recibamos tu solicitud de retracto.

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se gestione en nuestra tienda física.

El derecho a retracto no aplica en los casos que la ley excluye expresamente, como los productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que pueden caducar con rapidez.

2. Garantía Legal (productos defectuosos o con fallas)

Si el producto que compraste presenta una falla de fábrica, defectos de calidad, piezas faltantes o no es apto para el uso al que está destinado, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Conforme a la ley, puedes elegir libremente entre estas 3 opciones, sin costo para ti:

1. Devolución total del dinero.
2. Cambio del producto por uno nuevo igual o equivalente.
3. Reparación gratuita del producto.

Condiciones:

• Debes presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• La garantía legal aplica únicamente para fallas o defectos de origen o fabricación. No aplica por mal uso, intervención de terceros o deterioro imputable al cliente.
• Si eliges la reparación, el tiempo que dure la reparación suspende el plazo de la garantía legal.

3. Política de Cambios Voluntarios (cambio por gusto)

Si el producto está en perfectas condiciones pero deseas cambiarlo por otro modelo, color o tipo de producto:

• Dispones de 30 días contados desde la recepción del producto.
• El producto debe estar sin abrir, sin uso, en su empaque original impecable y con todas sus etiquetas.
• En los cambios voluntarios no se realizan devoluciones de dinero. Solo se emite una nota de crédito o se hace el cambio directo por otros productos.

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

• Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
• También puedes gestionarlo presencialmente en nuestra tienda física: Avda. Las Tranqueras 1594A, comuna de Vitacura, Región Metropolitana.